Aide en cas de crise

Presque tout le monde connaît une crise à un moment donné. Voici comment reconnaître les signes et apprendre ce que vous pouvez faire pour vous et les autres en cas d’urgence.

Qu’est-ce qui peut conduire à une crise ?

Si vous vous trouvez en situation de crise, vous ne pouvez pas ou plus faire face à un événement ou une situation. L’événement stressant peut s’être produit il y a longtemps ou survenir de manière inattendue dans le présent.

Les abus sexuels ou autres expériences de violence peuvent déclencher des réactions de choc et des crises mentales. Souvent, plusieurs facteurs de stress se conjuguent et peuvent conduire à une crise. Outre les expériences de violence, il s’agit d’expériences de perte, de maladie, d’accidents, de la mort d’un être cher ou d’autres expériences traumatisantes. Toutefois, des contraintes permanentes telles que la maladie mentale, la solitude, le stress ou les conflits sociaux peuvent également être accablantes et causer une détresse mentale.

Lors d’une crise mentale, les personnes réagissent à un événement très stressant ou à des circonstances de vie particulièrement éprouvantes. Tout le monde peut se retrouver dans une telle situation. Les personnes ayant déjà souffert de maladies mentales ont souvent beaucoup de mal à faire face seules à des situations de crise. D’une manière générale : lorsque plusieurs stress se conjuguent, le risque de connaître une crise augmente. Même les événements positifs, comme une grossesse ou le début d’une nouvelle relation amoureuse, peuvent être accablants et susciter tant d’émotions qu’ils peuvent provoquer une crise chez les personnes touchées par la violence sexualisée.

Comment reconnaître une crise aiguë ?

Peut-être avez-vous le sentiment d’avoir perdu votre équilibre intérieur ? Tout ce que vous faites habituellement dans les situations difficiles ne fonctionne plus ? Vous ne pouvez pas gérer la situation vous-même ?

C’est ce que ressentent de nombreuses personnes en cas de crise aiguë. Ensuite, la façon dont les gens pensent et se sentent change souvent : certaines personnes touchées n’ont qu’une seule pensée en tête, tandis que pour d’autres, les pensées défilent. Il en va de même pour les sentiments. Dans les situations de crise, certaines personnes ne ressentent pas du tout leurs sentiments ou seulement avec difficulté. D’autres vivent leurs propres émotions de manière si intense qu’elles ont du mal à les contrôler. Par exemple, elles ressentent une peur ou une colère excessive. Ou bien elles sont complètement désespérées, seules et tristes.

Lorsque les sentiments deviennent trop puissants, voire menaçants, certaines personnes pensent également au suicide, adoptent un comportement autodestructeur ou consomment des quantités excessives d’alcool. Parfois, les personnes touchées ressentent également que la situation de crise est si menaçante qu’elles quittent leur domicile pour une période plus ou moins longue et cherchent refuge dans d’autres lieux ou sont hospitalisées. Les symptômes peuvent varier en gravité et durer de quelques jours à quelques semaines.

Les crises chez les enfants et les adolescent·e·s

Mais les adultes ne sont pas les seuls à connaître des crises. Les crises touchent également les enfants et les adolescent·e·s. Souvent, ils/elles réagissent à cette expérience par des comportements qu’ils/elles avaient déjà abandonnés. Par exemple, certains enfants recommencent à sucer leur pouce, font pipi au lit ou veulent dormir dans le lit de leurs parents. Les adolescent·e·s réagissent aussi très souvent par un changement de comportement. Par exemple, ils/elles se replient très fortement sur eux-mêmes/elles-mêmes et s’isolent. Ou bien ils/elles réagissent de manière impulsive et développent un comportement agressif, à leur encontre ou envers les autres. Tous les changements de comportement peuvent bien sûr avoir de nombreuses causes différentes. Si vous soupçonnez une violence sexualisée, n’hésitez pas à contacter l’aide téléphonique.

Tout le monde gère les crises différemment

Tout le monde gère les crises différemment et subit également les conséquences du stress. Tout le monde n’a pas besoin d’un soutien professionnel pour faire face à ce qu’il ou elle a vécu. De nombreuses personnes parviennent à faire face à une crise par leurs propres moyens ou avec l’aide d’une personne de confiance. Mais que se passe-t-il si vous n’êtes pas en mesure de surmonter la crise par vous-même ? Si vous ou l’un de vos proches êtes dans ce cas, un soutien professionnel peut vous aider. Dans la rubrique «À qui pouvez-vous vous adresser ? », vous trouverez des points de contact que vous pouvez contacter si vous avez vous-même besoin d’aide ou si vous souhaitez soutenir une personne en situation de crise.

Comment pouvez-vous soutenir une personne en situation de crise?

Les crises peuvent être mieux gérées avec du soutien et de l’aide. Soyez présent·e pour la personne et considérez-la : Qui pourrait la soutenir ?

Voici ce que vous pouvez faire :

  • Parlez à la personne de ses préoccupations. Surtout, écoutez et proposez à la personne de vous reparler à tout moment.
  • Soyez calme et apportez-lui de la sécurité. Si vous réagissez de manière frénétique ou sous l’effet de la panique, vous pouvez aggraver la situation et rendre votre interlocuteur·trice encore plus inquiet·ète.
  • Essayez de comprendre la détresse et de le montrer. Réduisez au minimum le stress et les tensions manifestes.
  • Demandez à la personne ce qui la fait se sentir bien ou ce qui l’a aidée auparavant. Il peut s’agir de choses simples (se promener, boire du thé, faire de l’exercice, ranger, écouter de la musique). Encouragez la personne à faire quelque chose de bien pour elle.
  • Évitez les conseils du type « Fais… » ou « Si j’étais toi, je ferais… ». Les conseils bien intentionnés sont également déplacés à ce stade (« Bien sûr, une rupture est difficile, mais vous ne vous êtes jamais entendus. »).
  • Encouragez la personne touchée à se tourner vers un point de contact professionnel si la tension devient trop forte.
  • C’est très important : soyez conscient·e de vos limites. Ne promettez que ce que vous pouvez réellement faire et demandez le soutien d’une personne de confiance ou d’un centre d’aide.

Quand faut-il chercher une aide professionnelle ?

En général : vous devez demander l’aide d’un·e professionnel·le si vous ou l’un de vos proches avez du mal à faire face à la crise seul·e ou avec le soutien de personnes proches.

Chacun a le droit de demander l’aide d’un·e professionnel·le. Il ne s’agit pas d’une stigmatisation, et il n’y a pas non plus de « niveau minimum de souffrance ou de sentiment de crise » pour y avoir recours. Pour trouver une issue à la crise, l’aide et la stabilisation sont les choses les plus importantes. Cette intervention dite de crise est donc un « premier secours » psychologique. L’accent est mis sur les soins et les traitements psychosociaux.

Vers qui pouvez-vous vous tourner ?

Les services d’intervention professionnelle en cas de crise diffèrent tant par leur accessibilité que par le type de soutien qu’ils apportent. Nous présentons ici les plus importants :

Services de crise et services sociaux psychiatriques

Les services de crise sont des points de contact pour les personnes en situation de problème psychologique aigu. Le soutien apporté par un service de crise est généralement limité dans le temps. Toutefois, étant donné que la durée d’une crise mentale ne peut être prédite, un soutien à plus long terme devrait également être possible dans des cas exceptionnels. Le soutien d’un service de crise peut être fourni en ambulatoire. Cependant, il existe également des services de crise mobiles qui se rendent au domicile des personnes touchées.

Les services de psychiatrie sociale des autorités sanitaires conseillent et soutiennent également les personnes souffrant de problèmes mentaux et sociaux et leur entourage. Ils offrent un soutien accessible sans longues périodes d’attente pour un rendez-vous. Les autres missions des services psychiatriques sociaux sont l’aide d’urgence et l’intervention en cas de crise. En cas de crise aiguë, de tendances suicidaires ou de forte propension à la violence, les personnes touchées et les aidant·e·s peuvent contacter le service d’urgence mobile 24 heures sur 24. Il peut évaluer la situation, fournir une assistance aiguë et prendre des mesures supplémentaires.

Conseil et service de crise par téléphone

Les conseils et services de crise par téléphone peuvent apporter un soutien accessible en cas de crise. Vous trouverez des offres appropriées dans la rubrique « Trouver de l’aide ». Vous pouvez également contacter ces services de conseil par téléphone : « L’aide téléphonique aux victimes d’abus sexuels » (Hilfe-Telefon Sexueller Missbrauch), la « Ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les femmes » (Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen), la «Ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les hommes » (Hilfetelefon Gewalt an Männern), la pastorale par téléphone (Telefonseelsorge) ou le « Nummer gegen Kummer » pour les enfants et les adolescent·e·s.

Conseils en ligne

De nombreuses personnes trouvent plus facile d’écrire sur leur situation. Des conseils en ligne peuvent également les aider dans les situations de crise. En ligne, il existe de nombreux points de contact pour les personnes en crise, comme la consultation par e-mail de [U25] ou la pastorale en ligne. De nombreux centres de conseil locaux conseillent également les personnes en ligne et en toute confidentialité.

Centres de contact et de conseil psychosocial

Les centres de contact et de conseil psychosocial offrent aussi parfois un soutien en cas de crise. C’est ce qu’on appelle aussi « l’intervention de crise ». Consultez le site Web correspondant et vérifiez les offres et les missions du centre de conseil. Ou effectuez une demande par téléphone. Nombre de ces centres de conseil se sont spécialisés dans le domaine des abus sexuels. Vous pouvez trouver les offres dans la section « Trouver de l’aide ».

Aide médicale et psychothérapeutique

Les spécialistes en psychiatrie et psychothérapie ainsi qu’en psychiatrie et psychothérapie de l’enfant et de l’adolescent e travaillent dans des cabinets privés. Vous pouvez y trouver de l’aide pendant les heures de consultation si vous êtes soumis·e à une forte pression psychologique. Se rendre dans un cabinet médical spécialisé est la bonne chose à faire, surtout si des médicaments peuvent être utiles ou nécessaires pour la stabilisation.
Pour les personnes qui suivent déjà une psychothérapie, le ou la thérapeute est souvent le premier interlocuteur. Toutefois, les personnes qui ne suivent pas encore de traitement psychothérapeutique peuvent également se tourner vers une pratique appropriée. Elles peuvent prendre rendez-vous pour une consultation psychothérapeutique et y recevoir des conseils. Il existe également la possibilité d’un traitement aigu. Vous trouverez plus d’informations ici.

Pour de nombreuses personnes, le fait de se rendre dans un cabinet de médecine générale familier constitue également une première étape importante dans les situations de crise. Vous pourrez y discuter des prochaines étapes qui vous conviennent.

Cliniques ambulatoires

Il existe différentes cliniques ambulatoires, par exemple les cliniques ambulatoires de traumatologie, de protection de l’enfance, de protection contre la violence et psychiatrique. Celles-ci vous aident rapidement en cas d’urgence :

  • Les cliniques externes de traumatologie offrent principalement un soutien psychothérapeutique aux personnes traumatisées. Il existe des cliniques externes de traumatologie pour les enfants et les adolescent·e·s et pour les adultes. Vous pouvez en savoir plus sur les cliniques externes de traumatologie ici. Vous trouverez des cliniques externes de traumatologie près de chez vous dans la rubrique « Trouver de l’aide ».
  • Les centres de consultation externe externe pour les personnes touchées par la violence offrent à ces dernières la possibilité de faire examiner et documenter les blessures qu’elles ont subies par la médecine légale. Cela est possible même sans rapport de police. L’examen est gratuit. Sur le site de Terre des Femmes, vous trouverez une base de données vous indiquant où vous pouvez vous rendre pour la récupération anonyme de preuves.
  • Les cliniques externes de protection de l’enfance se concentrent sur la protection médicale de l’enfant. Elles enquêtent sur les formes aiguës et chroniques d’abus physique ou mental, de négligence et de violence sexuelle envers des enfants et mettent en place une assistance supplémentaire si nécessaire.
  • Les services psychiatriques ambulatoires ainsi que les services de psychiatrie ambulatoire pour enfants et adolescent·e·s acceptent les urgences immédiatement. Ils font partie de la clinique spécialisée en psychiatrie sur place et interviennent, entre autres, lorsque les personnes touchées ne peuvent bénéficier d’un traitement psychiatrique ou psychothérapeutique ailleurs.

Refuge

Les refuges protègent les personnes en situation d’urgence et de crise, notamment en cas de menaces et de violences aiguës. Il existe des abris et des maisons pour les femmes et les hommes, ainsi que pour les filles et les garçons. Certains refuges sont également ouverts aux personnes non binaires qui ont changé d’identité sexuelle.

L’admission et le séjour dans les refuges sont volontaires. L’adresse des refuges est généralement secrète. Les personnes touchées peuvent généralement contacter les établissements par téléphone jour et nuit et demander un refuge. Dans certaines régions, il existe également des centres qui coordonnent les places dans les refuges au niveau régional. Les refuges offrent aux personnes touchées un endroit sûr où elles peuvent se stabiliser et prendre le temps de réfléchir à la suite des événements.

Vous cherchez un refuge près de chez vous ? Vous trouverez des refuges près de chez vous dans la rubrique « Trouver de l’aide ».

Que pouvez-vous faire en cas d’urgence ?

Si la crise s’aggrave et que les personnes font une dépression, une aide immédiate est nécessaire. La famille, les ami·e·s et les connaissances doivent réagir immédiatement et faire appel à un soutien professionnel.

Appelez les services d’urgence au 112. Vous pouvez également les appeler si vous avez des pensées suicidaires et avez besoin d’une aide urgente. En cas d’urgence, les services psychiatriques sociaux et la police peuvent également vous aider. Vous pouvez joindre la police au 110.

L’admission d’urgence dans une clinique psychiatrique et psychothérapeutique est également possible à tout moment. Le personnel médical et thérapeutique sait ce qu’il faut faire en cas d’urgence et vous soutiendra au cours d’entretiens thérapeutiques et, si nécessaire, par des médicaments. Dans ce cas, vous pouvez également vous tourner vers une clinique externe psychiatrique. Ce qui est toujours le cas : n’hésitez pas à demander de l’aide pour vous-même ou pour une autre personne.

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