Les conseillères et conseillers de la ligne d’écoute sur les abus sexuels disposent d’une formation dans les domaines de la psychologie et de la pédagogie. Ils jouissent d’une expérience de plusieurs années dans le conseil et le suivi de victimes d’abus sexuels, de personnes qui y sont confrontées ou qui s’inquiètent pour un enfant.
Non, ce n’est pas une obligation. Vous n’avez pas non plus besoin de dire où vous habitez. Si vous indiquez votre nom ou votre adresse à la conseillère / au conseiller, celle-ci / celui-ci traitera ces données de manière confidentielle. Cela signifie qu’elle/il ne transmettra pas vos données. Votre numéro de téléphone est également protégé. Les conseillères / conseillers de la ligne d’écoute ne voient pas votre numéro de téléphone.
Vous pouvez contacter la ligne d’écoute :
- si vous avez une suspicion ou un drôle de sentiment et que vous vous inquiétez pour un enfant ;
- si des éléments concrets indiquent qu’un enfant est victime d’abus sexuels ;
- si vous souhaitez aider un enfant victime d’abus sexuels et que vous voulez savoir ce que vous pouvez entreprendre ;
- si vous souhaitez parler d’une situation qui vous affecte beaucoup ;
- si vous êtes ou avez été victime d’abus sexuels au cours de votre enfance ou adolescence et que vous avez besoin d’aide ;
- si vous avez des questions d’ordre général à ce sujet.
La conversation se déroule normalement en allemand. Si la personne qui appelle le souhaite, il est cependant possible de faire appel à une interprète dès le début de la conversation afin de discuter dans d’autres langues.
Il est ainsi possible d’être conseillé par la ligne d’écoute dans les langues suivantes :
- anglais,
- arabe,
- turc,
- espagnol,
- russe,
- ukrainien,
- roumain,
- italien,
- dari,
- bosniaque,
- croate,
- serbe,
- bulgare,
- français,
- hongrois,
- persan (farsi),
- polonais,
- albanais,
- kurde.
Les interprètes sont sensibilisées à la thématique et sont soumises au secret professionnel. Les conversations restent ainsi anonymes et sont adaptées aux besoins des personnes concernées. Seules des femmes sont jusqu’à présent engagées en tant qu’interprètes lors de ces appels.
C’est une question posée par de nombreuses personnes qui contactent la ligne d’écoute. Elles ne sont pas sûres que ce qui les affecte ou les inquiète relève de la catégorie des abus sexuels.
En résumé : les abus sexuels sont tous les actes à caractère sexuel commis par des adultes sur un enfant ou en sa présence. On parle aussi souvent de violences sexuelles. Car les abus sexuels sont une forme de violence.
Il existe différentes formes de violences sexuelles envers les enfants et les adolescents. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les rubriques «Fragen & Antworten» (FAQ) et «Wissenswertes» (À savoir) de la plateforme «Hilfe-Portal Sexueller Missbrauch».
De nombreuses personnes contactent la ligne d’écoute parce qu’elles ont un drôle de sentiment : elles ont observé ou entendu quelque chose et se demandent à présent si leur suspicion d’abus sexuels est justifiée. Elles veulent savoir comment reconnaître les abus sexuels, quelles conséquences a cette forme de violence, comment agissent les auteur(e)s, si elles doivent informer la police et ce qu’elles peuvent entreprendre afin de protéger les enfants.
Il est également souvent question d’agressions sexuelles entre enfants et adolescents. Qu’est-ce qui fait partie du développement psychosexuel des enfants ? Où s’arrêtent les « plaisanteries » ? Comment dois-je me comporter tant vis-à-vis de l’enfant victime que de l’enfant agresseur ? Que dois-je faire s’il s’agit de frères et sœurs ? Les enfants et adolescents qui sont auteurs d’agressions ont-ils forcément tous eux-mêmes été victimes de violences sexuelles ? Comment réagir quand les violences ont eu lieu en ligne ? Et comment puis-je les faire s’arrêter?
De nombreuses personnes qui contactent la ligne d’écoute sont elles-mêmes des victimes actuelles ou anciennes. Leurs préoccupations sont très diverses. De nombreuses personnes sont très affectées par leur passé. Elles souffrent des répercussions de la violence qu’elles ont subie et sont à la recherche de soulagement et de soutien. Pour certaines d’entre elles, cet appel est la première étape dans laquelle elles se lancent. Elles n’ont encore jamais parlé à personne de ce qui leur est arrivé.
Des adolescents qui sont actuellement touchés contactent eux aussi la ligne d’écoute. Nombre d’entre eux utilisent essentiellement les services de conseil en ligne. Les conseillères et conseillers se tiennent à leur disposition et réfléchissent avec eux aux options disponibles pour les protéger face à la violence.
Lorsque vous appelez la ligne d’écoute, vous pouvez tout d’abord raconter en toute tranquillité de quoi il en retourne et ce qui vous affecte. Les conseillères et conseillers vous écoutent et posent des questions si quelque chose n’est pas clair. Ces questions sont importantes afin de leur permettre de mieux saisir et évaluer la situation.
Les conseillères et conseillers clarifient la situation avec vous. Ils déterminent ce qui compte pour vous ou pour la protection de l’enfant et fournissent des informations et des conseils sur une possible marche à suivre. Si vous êtes d’accord, les conseillères et conseillers vous indiquent par ailleurs des interlocutrices et interlocuteurs pertinents et vous informent sur l’aide que vous pouvez obtenir près de chez vous.
D’autres organismes et personnes qualifiées sont disponibles pour vous aider sur place. La ligne d’écoute est là pour vous permettre de mieux gérer la situation. Les conseillères et conseillers vous indiquent qui sont les personnes à contacter dans votre région. C’est vous qui décidez si vous souhaitez vous adresser à ces services et qui les contactez directement.
Les informations que vous fournissez au téléphone sont traitées de manière confidentielle par les conseillères et conseillers de la ligne d’écoute. Ils ne les transmettent pas et ne s’immiscent pas dans la situation, à une exception près : en cas de danger imminent, par exemple si quelqu’un annonce qu’il va se suicider, les conseillères et conseillers sont autorisés à informer les services compétents afin de protéger la personne concernée ainsi qu’à transmettre des informations tirées de l’entretien.
Absolument! Ne restez pas seul(e) dans cette situation. Appelez-nous, peu importe à quand remontent les actes de violence. La ligne d’écoute se tient à votre disposition et les conseillères et conseillers vous écoutent. Au téléphone, vous aurez le temps de discuter de ce qui vous affecte. Les conseillères et conseillers chercheront avec vous la meilleure solution pour vous.
Faites confiance à votre instinct. Prenez votre suspicion au sérieux et restez calme. C’est le plus important. Les conseillères et conseillers clarifient la situation avec vous lorsque vous contactez la ligne d’écoute. Ils vous fournissent une première appréciation professionnelle ainsi que des conseils concrets sur une possible marche à suivre ainsi que sur les offres de soutien disponibles près de chez vous.
Si vous avez des soupçons concrets, il est essentiel d’obtenir un soutien professionnel afin d’évaluer pleinement la situation et de protéger l’enfant. La protection de l’enfant ne relève pas de votre seule responsabilité. Ce qui compte réellement, c’est de rester vigilent, de reconnaître les indices et de mettre en place toutes les mesures nécessaires pour la protection de l’enfant en faisant preuve de discernement.
Vous trouverez plus d’informations au sujet de la présomption et des soupçons dans la rubrique «Fragen & Antworten» (FAQ) de la plateforme «Hilfe-Portal Sexueller Missbrauch».
Absolument! Lorsqu’une personne prend connaissance d’abus sexuels, présents ou passés, dans son entourage, cela peut s’avérer très difficile. De nombreuses questions se posent : comment puis-je aider? Comment dois-je réagir? Dois-je ou devrais-je en informer la police? Comment puis-je gérer cette situation? Comment gérer ma colère, mes craintes, mes incertitudes?
Vous pouvez discuter de tous ces aspects au téléphone avec les conseillères et conseillers. Ils savent combien cette situation est aussi difficile pour les proches : les personnes dans l’entourage d’une victime ont besoin d’aide car elles sont elles aussi touchées.
De nombreuses personnes qui travaillent avec des enfants contactent la ligne d’écoute. Elles appellent parce qu’elles sont confrontées à cette thématique : elles ont par exemple une suspicion ou ont appris très concrètement que des abus sexuels étaient perpétrés. Elles appellent par ailleurs parce qu’elles ont des questions de fond en rapport avec la prévention, les modalités d’intervention et les concepts de protection.
La ligne d’écoute apporte son aide au personnel en contact avec des enfants par voie téléphonique et électronique. Les organismes ont aussi la possibilité de se faire conseiller par visioconférence et sur rendez-vous.
Vous trouverez plus d’informations et des liens supplémentaires ayant trait la prévention et aux concepts de protection dans la rubrique «Wissenswertes» (À savoir).