Разом ми можемо втекти від виру думок

Пані фон Бодельшвінг, що відбувається, коли хтось телефонує на гарячу лінію? Чого можна очікувати?

Більшість людей, які нам телефонують, вперше розповідають про свою проблему. Вони зібралися з усією сміливістю й зазвичай дуже нервують. Ось чому спочатку ми просто слухаємо та даємо співрозмовнику можливість виговоритися. Зазвичай на початку виникає безліч питань: «Як розпізнати сексуальне насильство?» «Які наслідки?», «Чи потрібно звернутися до поліції?», «Чи можу я отримати допомогу поблизу?». За можливості ми відповідаємо на всі ці питання. Це вже дуже допомагає розпізнати та зменшити невпевненість багатьох людей.

А що відбувається потім?

Потім ми разом розбираємося із ситуацією. Це означає, що в певний момент ми знову ставимо запитання, щоб усе зрозуміти й дати хорошу пораду. Важливо одне: Щоб той, хто телефонує, розповідав нам тільки те, про що він хоче розповісти. Ми не забігаємо наперед. На основі отриманої інформації ми надаємо попередню професійну оцінку – наскільки це можливо по телефону. Важливо, щоб ми обговорили зі співрозмовником можливі наступні кроки й заклали основу для звернення до спеціалізованої клініки й інших координаційних пунктів, які надають підтримку.

З ким я розмовляю, коли телефоную на гарячу лінію?

Ви спілкуєтеся з фахівцями з педагогічною та психологічною освітою. Усі консультанти дуже добре обізнані в цій сфері. Крім цього, вони мають великий досвід консультування та підтримки людей, які самі постраждали або зіткнулися з цією проблемою як члени сім’ї та люди, які надають допомогу.

У цій делікатній і особистій справі завжди потрібна сміливість. Незважаючи на це, я переконана, що розмова по телефону допомагає. Це перший крок, перші «прояви сміливості». І зазвичай завдяки цьому значно легше діяти далі.

Хто Вам телефонує?

Багато різних людей, незалежно від статі, віку чи точок дотику з цією темою. Так і має бути: Наша служба спеціально призначена для всіх, хто має питання й сумніви, коли йдеться про сексуальне насильство над дітьми та підлітками. Це може бути сусідка, яка відчуває, що щось не так, і в неї виникають підозри, або 80-річна жінка, яка вперше хоче поговорити про сексуальне насильство, якого вона зазнала, будучи дитиною або підлітком. Іншими словами: нам телефонують як постраждалі, так і люди, які хочуть допомогти іншим. Телефонні дзвінки призначені для забезпечення стабільності та полегшення, а також для обговорення питань профілактики та втручання. Особливо часто до нас звертаються люди, які дуже стурбовані долею дитини, яка стала жертвою жорстокого поводження або підозрюється в цьому. Вони не знають, що можуть зробити, щоб захистити дитину, або просто хочуть з кимось поговорити про ситуацію. У цьому випадку доцільно зателефонувати на гарячу лінію. Якщо Ви не любите розмовляти по телефону, Ви можете нам написати.

Як Ви забезпечуєте конфіденційність цих розмов?

Ми не бачимо номер абонента й не маємо можливості його визначити. Ми дізнаємося від людей лише те, що вони нам розповідають. Ніхто не зобов’язаний називати своє ім’я або адресу, і ми цього не просимо. Якщо ми шукаємо службу підтримки неподалік від місця проживання абонента, нам потрібна лише інформація про регіон або поштовий індекс. Крім того, зміст розмови, звісно, є конфіденційним. Це також означає, що ми не надаємо жодної інформації до управління у справах молоді або до поліції. Це особливо важливо для делікатних тем, щоб у людей вистачало сміливості зателефонувати нам.

Що б Ви порадили людям, які помітили щось, що може бути ознакою сексуального насильства?

У будь-якому випадку варто перевірити свої підозри або дивне відчуття, інакше нічого не вийде. Людина, яка щось помітила або занепокоєна, не повинна займатися цим сама. Важливо мати можливість поговорити про це з людиною, яка добре розуміється на цій темі. Якщо підозра підтвердиться, потрібно ретельно обдумати всі подальші дії. Ці дії можуть дуже відрізнятися, залежно від ситуації. Люди часто ігнорують сексуальне насильство й уникають його через свою невпевненість. Вони дуже бояться: «А що, якщо я не правий і неправомірно когось звинувачую?» Про все це ми говоримо на нашій гарячій лінії.

Чому тиск настільки сильний і що може сприяти його зменшенню?

У людей так багато неправильних уявлень про сексуальне насильство. Це значною мірою є причиною невизначеності. Ми можемо допомогти й надати необхідну інформацію. Також важливо разом зі співрозмовниками визначити їхню роль і завдання. Спочатку це може здатися дивним: але, наприклад, вчителька, яка вважає, що вона повинна сама виявити та припинити можливе насильство, може зробити інший вибір – дивитися в інший бік. Тиск зростає. Під час розмови ми можемо зупинити вир думок і на прикладі вчительки пояснити, які завдання, насправді, належать до її компетенції, а де необхідно передати відповідальність в інші руки.

Наскільки сміливим потрібно бути, щоб зателефонувати Вам, і чому потрібно набратися мужності?

У цій надзвичайно делікатній і особистій справі завжди потрібна сміливість. Незважаючи на це, я переконана, що розмова по телефону допомагає – чи то будемо ми, чи інший консультаційний центр. Дзвінок – це перший крок, перші «прояви сміливості». І зазвичай завдяки цьому значно легше діяти далі. До нас також звертаються люди, які вже випробували майже всі можливості. Ми готові вислухати всі ваші хвилювання та проблеми.

Хочете дізнатися більше про консультації? У розділі «Корисна інформація» можна дізнатися детальнішу інформацію.